Experiencia: De mis mejores casos

Os presento una de las intervenciones más complicadas que he hecho en mi vida. El primer fallo es que al no estar en horario laboral y no tener respaldo institucional, no debería haberla hecho, pero... no podía dejarlo pasar.

21.00h, acabo de llegar a casa después de un duro día. De repente se oyen unos golpes muy fuertes y gritos, nadie acude y puede que pase algo grave o que alguien esté en peligro, así que salgo a ver qué ocurre con mi compañera de piso, Laura.

En el piso de arriba hay un hombre gritando y dando patadas a la puerta de mi vecino. La puerta blindada se mueve con los golpes. El hombre se muestra nervioso, posición corporal rígida, grita a la puerta y exclama cosas como “¡te veo, se que estás detrás de la puerta, abre!” o “¡te voy a matar, cabrón!”, por lo que puedo decir que su nivel de agresividad es muy alto. En ningún momento dirige la mirada hacia nosotras, lo que me hace pensar que está cegado por la ira y no se ha percatado de que estamos ahí o está obcecado con conseguir su fin.

Creo que debemos mantener una distancia de seguridad pero también llamar la atención del hombre de algún modo para reducir las posibilidades de que nos vea como amenaza y cargue contra nosotras su cólera. Tengo el corazón acelerado pero debo centrarme para hacer que el hombre se clame. Laura está pálida, se marea y se va a casa a llamar a la policía. Me quedo a unos 7 o 10 escalones de distancia observando, no quiero invadir su espacio. Alguien debe frenar al hombre y no hay nadie más, así que, sin pensar en cómo lo haré ni en los peligros, comienzo a pensar en cómo llamar su atención. 

Soy consciente de que no va a escuchar nada de lo que le diga en un primer momento, así que le digo que hay niños en el edificio mientras muevo lento las manos a la altura de la cintura haciendo un gesto como de “calma”(levantándolas más sería podría provocar el efecto contrario). El hombre me mira, he conseguido llamar su atención. Moviéndome siempre lento y con un tono de voz no muy alto pero firme subo un escalón y le pregunto si está bien, y qué ocurre. El hombre, haciendo grandes gestos con los brazos y con un tono de voz más bajo que cuando hablaba a la puerta (aunque seguía siendo elevado) me dice frases sueltas de lo ocurrido “que este cabrón le ha pegao’ el SIDA a mi mujer”, “que dice que me voy a quedar sin hijo”. El que module el tono de voz me hace pensar que pese a todo es capaz de tener un mínimo control sobre sí mismo, aunque mientras me va diciendo frases su tono de voz se eleva poco a poco y desemboca en un golpe más a la puerta. Vuelvo a intervenir y utilizo la excusa de los niños para volver a retomar con él el contacto. El hombre continúa explicándome lo sucedido volviendo a ir aumentando gradualmente la agresividad de la misma forma que la vez anterior y yo repito mi actuación anterior. Ésta vez me he percatado de que su agresividad aumentaba cuando miraba la puerta, así que, acercándome un poco más, le propongo bajar a la calle y hablar allí, ya que si le separo del punto que le provoca esa ansiedad e ira, el hombre retomará su control. Él acepta, lo que me indica que está abierto a la interacción y yo me empiezo a sentir más tranquila. 

El hombre baja hasta donde yo estoy mirando a la puerta mientras desciende. Desprende olor a alcohol y los vasos sanguíneos  de la zona de la cara y cuello están muy coagulados, sin embargo, carece de temblores y lo que dice tiene coherencia, por lo que deduzco que puede tener una conducta o  trastorno adictivo de alcohol y que no tiembla porque ha consumido (de ahí al olor que desprende) aunque no en grandes cantidades, puesto que es capaz de mantener de forma adecuada una conversación.

Mientras bajamos por la escalera hacia la puerta, y para evitar que su mente pueda seguir pensando en su objetivo y que se está yendo, le invito a que siga contándome lo ocurrido. ¡FALLO MIO! Precisamente con eso consigo lo contrario, ya que la puerta seguía viéndose desde el punto en el que estábamos y mientras me cuenta el suceso dirige la mirada a la puerta aumentando de nuevo su agresividad y queriendo volver a subir. Consigo frenar el impulso retomando la idea de hablar conmigo y condicionándole a que si quería hacerlo tendría que ser en la calle “porque los vecinos no tenían por qué enterarse de nada” (no sé si condicionarlo era lo más acertado en este momento, arriesgué al 50% ya que desde el primer momento había estado abierto a la comunicación en mayor o menor medida, y ahora no tenía por qué ser menos). El hombre asiente con la cabeza y continúa descendiendo mientras retoma la conversación anterior donde me contaba lo ocurrido pero esta vez hablando lento y teniendo una posición corporal muy rígida, lo que me indica que le está costando controlarse. Corto esa conversación (para rebajar la tensión) y pruebo a tener un contacto físico cogiéndole el hombro mientras le digo que cuando salgamos a la calle nos sentamos en un lugar tranquilo y me lo cuenta. Él responde bien al contacto, su cuerpo pierde la rigidez. (He escogido ese momento para el contacto físico porque el hombre estaba intentando controlarse y he visto que le estaba costando mucho y sin embargo lo seguía intentando, le he cogido para decirle “no tengo miedo, tómate tu tiempo, te voy a escuchar”.)

Le pregunto su nombre, dice que prefiere no decírmelo, esto me demuestra que todavía no se ha creado ese clima de confianza. Yo le digo que no tiene importancia y salimos a la calle. Todavía está nervioso y lo expresa con movimientos rápidos. Mira hacia arriba y está el vecino del 4º asomado. El hombre vuelve a descontrolarse. Me pilla completamente desprevenida, por un momento pienso que después de toda la tensión pasada va a acabar atacándole, se me ha descontrolado la situación. Corto el contacto visual con el vecino y le invito a venirse conmigo, él me mira y mira a mi vecino, lo que me hace pensar que duda en qué hacer y yo me arriesgo recurriendo al contacto físico de nuevo. Le miro fijamente y le cojo los hombros. Él se queda callado y empieza a andar. (Con el contacto físico he provocado que salga del “trance” de ira en el que había entrado de nuevo al ver al chico del 4º, pero me he arriesgado mucho, podría haberme agredido a mi.)

Vamos a un portal y nos sentamos. Estoy tranquila y creo que él lo nota. Poco a poco me dice su nombre, me cuenta su situación de consumo y social actual, tiene una actitud completamente relajada, me cuenta lo ocurrido con el vecino del 4º, me cuenta problemas que tiene con su consumo de drogas y alcohol, con su hijo, con su mujer, me cuenta sobre su pasado, me pregunta sobre sus dudas sobre el VIH, temas judiciales, y de su temor al futuro. He creado un vínculo profesional de confianza puro y no sé ni cómo lo he hecho :P cuando me he querido dar cuenta había sido empática, autentica, no había juzgado en ningún momento y aunque me ha costado controlar la situación en ciertos momentos, creo que se ha sentido escuchado, arropado, tranquilo y comprendido. Me ha dado la impresión que estaba muy abrumado y necesitaba ese espacio para él, donde sentirse protagonista y receptor de la ayuda. Yo, por mi parte, me siento cansada (tanto física como mentalmente) después de llevar a cabo esta intervención que han sido más de dos horas y media de tensión y atención máxima.

Le he invitado a venir al centro porque cumple el perfil, está muy abierto a la ayuda y creo que podemos responderle bien. También le he recomendado ir al CIPS para tratar el tema del VIH. En cuanto al ámbito judicial, le he explicado (en base a mis conocimientos) las posibilidades que tenía para lograr que le dejasen volver a ver a su hijo y cómo hacer que esa la probabilidad aumente.

He de decir, que dos días más tarde vino al centro y aceptó la proposición de formar parte de él. También ha ido con su mujer a hacerse las pruebas del VIH, han dado negativas en ambos casos. Hoy por hoy, tiene trabajo, está abstinente y me encanta verle por la calle tan feliz.